Teamcoaching in het contactcenter

De training teamcoaching in het contactcenter:

Met deze training teamcoaching in het contactcenter verhoog je effectiviteit van je team omdat je inzicht krijgt in de bouwstenen, de onderliggende motivaties van de medewerkers en de waardepatronen. Je traint vooral in het coachen van je medewerkers.
Praktische training met directe toepassingen waarmee je direct een dieper zicht krijgt in jezelf als teamcoach en in je team. Conflicten oplossen ben je voor en als er toch conflicten zijn weet je ze gepast aan te pakken.
Je komt terug met veel energie en nieuwe inzichten. Je heelt je team!

Tweedaagse Masterclass

13 en 14 februari 2025
(9:00-16:30)

€ 1125

Excl. Btw

Kmo-portefeuille van toepassing

Programma

Programma van de training teamcoaching in het contactcenter:

Hoe kom je tot een optimaal functionerend team?
De 5 bouwstenen voor een succesvol team van Patrick Lencioni + toepassingen per bouwsteen.
Inzicht in je eigen drijfveren. Zo maak je ook makkelijker de brug met je teamleden.
Hoe analyseer je telefoongesprekken en e-mails en hoe coach je erop?
Communicatieve vaardigheden voor de teamcoach.

Hoe coach je je team in het contact center? Met veel praktische oefeningen.
Herkader gesprekken voeren om je teamleden terug in het kader te brengen, hoe doe je dit?
Omgaan met conflicten en verandering.
Een verfrissende aanpak om je teamleden te coachen.

Voor wie is deze masterclass & training teamcoaching in het contactcenter?

Teammanagers en teamcoaches die actief zijn in een contact center of een klantendienst leiden.

Na deze training teamcoaching in het contactcenter:

Zie je nieuwe mogelijkheden om je team efficiënter aan te sturen.
Heb je de tools om conflicten, teamcoaching en herkadergesprekken effectief aan te pakken.
Vertrekt met extra inzichten die je onmiddellijk gaat toepassen.

Wie geeft deze opleiding teamcoaching in het contactcenter?

Peter Callens

Trainer

Peter houdt van analyse en communicatie. Hij weet een individu te doorgronden en de uitdagingen in een team onmiddellijk in kaart te brengen. Tijdens deze training ga je Peters passie herkennen en hij zal je aansporen om daadwerkelijk met je team aan de slag te gaan.
Je start trouwens de training met je eigen motivatie en waardenrapport.
Peter deelt graag zijn kennis en heeft meer dan 25 jaar ervaring in contact centers en klantendiensten.

Getuigenissen over deze training teamcoaching:

“Dankzij deze training kreeg ik meer inzicht de bouwstenen van succesvolle teams en de onderliggende motivaties bij mijn medewerkers. Ik ga dankzij deze training sneller conflicten gepast aanpakken. Super bedankt voor deze leerrijke 2-daagse”.

Kristel Van Coppenolle

Transport Supervisor bij Colis Privé Belux

“Dikke merci voor deze 2 boeiende dagen. Veel nieuwe inzichten gekregen om mijn team naar een hoger niveau te brengen”.

Ilham Agazar

Coordinator Stad Schaarbeek

” Dankzij deze 2-daagse voel ik me beter voorbereid om mijn team beter te begeleiden en motiveren”.

Harald Dumoulin

Coordinator SmartPresentations