Klantensucces draait om meer dan alleen tevreden klanten; het gaat om het behalen van concrete resultaten. Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen in 2025!
Klinkt logisch, toch? Maar de praktijk is complexer. Wanneer je te maken hebt met meerdere betrokken partijen – jouw eigen team, interne afdelingen en natuurlijk de klant zelf– wordt het een uitdaging om iedereen op dezelfde lijn te krijgen.
Daarom deel ik graag 5 tips om customer success op te bouwen.
1. Creëer Verantwoordelijkheid met “Proactieve Reactiviteit”
Wat bedoel ik hiermee? Wel, een veelvoorkomend obstakel bij klantsucces is dat klanten vaak niet beseffen dat zij ook een rol spelen in het behalen van resultaten. Hoe hou je hen verantwoordelijk zonder de relatie te schaden?
Het antwoord: wees proactief voorbereid op wat er kan misgaan.
Denk na over de customer journey. Wat zijn de belangrijke mijlpalen? Wat doe je als iets niet volgens plan verloopt? Dit noemen we “proactieve reactiviteit”. Door vooraf scenario’s uit te denken, kun je snel reageren en escaleren wanneer nodig.
Tips om dit te realiseren:
Stel duidelijke verwachtingen: Leg rollen en verantwoordelijkheden vast in een gedeeld document.
Bepaal gezamenlijke doelen: Zorg dat alle betrokken partijen werken aan dezelfde criteria voor succes.
Communiceer de waarde: Laat klanten zien hoe hun betrokkenheid direct invloed heeft op de resultaten.
Escaleer indien nodig: Maak afspraken over wat te doen als een partij off-track raakt.
Bied steun, maar stel grenzen: Help als het nodig is, maar maak duidelijk dat eigenaarschap bij hen ligt.
Met deze aanpak zorg je ervoor dat verantwoordelijkheid wederzijds wordt gedragen – een belangrijke pijler voor succes.
2. Ander team, maar dezelfde visie.
Een ander veelvoorkomend probleem is een gebrek aan interne afstemming. Vaak weet de verkoopafdeling al wat de doelen van een klant zijn, maar het is essentieel dat ook het klantsuccesteam deze doelen valideert en verder uitdiept.
Hoe pak je dit aan zonder in herhaling te vallen?
Ontwikkel een gedeelde taal en gebruik bijvoorbeeld een gezamenlijk klantinformatieformulier. Hierin leg je doelstellingen vast die zowel het verkoop- als klantsuccesteam begrijpt.
Gebruik kickoff-meetings om doelen te valideren en aan te scherpen. Deze gesprekken helpen je de kern van de klantbehoeften te doorgronden.
Bouw vertrouwen tussen teams door de impact van goede doelgesprekken te laten zien. Bijvoorbeeld: koppel succesvolle implementaties aan de gesprekken tijdens de kickoff.
Door betere interne samenwerking voorkom je niet alleen herhaling, maar ook misverstanden over wat de klant wil bereiken. Klinkt evident, maar toch slaan veel teams hier de bal mis.
3. Stem de verwachtingen af met andere teams
Resultaatgericht klantsucces stopt niet bij jouw afdeling. Het vereist nauwe samenwerking met andere teams zoals verkoop, productontwikkeling en marketing. Alleen door als organisatie dezelfde taal te spreken over klantresultaten, kun je echte impact maken.
Hoe kun je dit coördineren?
Creëer een gedeelde visie op de klantreis, zowel voor acquisitie als voor retentie.
Zorg voor regelmatige meetings met verkoop en productontwikkeling om doelen te bespreken en strategieën te evalueren.
Werk samen aan klantgerichte initiatieven, zoals gezamenlijke klantinterviews of strategische sessies om feedback te delen.
Wanneer je teams intern op één lijn krijgt, zullen klanten dit merken aan de consistentie in communicatie en service.
4. Zorg dat klantenfeedback rondgaat
Vaak heeft het productteam onvoldoende inzicht in wat klanten werkelijk nodig hebben. Tegelijkertijd weet het klantsuccesteam soms niet hoe ze feedback op de juiste manier kunnen communiceren. Een sterke feedbackloop tussen deze teams is essentieel om klantbehoeften effectief te vertalen naar productverbeteringen.
Praktische stappen om dit te realiseren:
Standaardiseer feedbackverzameling: Gebruik sjablonen en centrale tools om klantfeedback gestructureerd te rapporteren.
Introduceer een beoordelingsmodel: Een framework zoals RICE (“Reach, Impact, Confidence, Effort”) helpt bij het prioriteren van klantverzoeken.
Houd regelmatige evaluaties: Organiseer feedbacksessies waarin het klantsucces- en productteam samen de impact van suggesties bespreken.
Betrek product bij klantgesprekken: Laat productteams direct luisteren naar de stem van de klant tijdens meetings. Dit zorgt niet alleen voor inzichten, maar versterkt ook de verbinding tussen teams.
Met een goed georganiseerde feedbackloop zorg je ervoor dat klantbehoeften meetellen bij strategische productbeslissingen.
5. Meten is weten
Wat als je geen directe toegang hebt tot de data die je nodig hebt om klantresultaten te meten? Dit is een veelvoorkomend probleem, vooral wanneer succes afhangt van efficiënties of besparingen die moeilijk te kwantificeren zijn.
Een creatieve aanpak kan hierbij helpen:
Ontwikkel frameworks om aannames te maken. Denk aan geschatte tijdsbesparingen, kostenbesparingen of taakvoltooiingen, gebaseerd op de data waar je wel toegang tot hebt.
Creëer dashboards waarmee klanten zelf inzicht krijgen in hun behaalde resultaten.
Gebruik kwalitatieve gegevens, zoals klantverhalen of tevredenheidsbeoordelingen, om de waarde van je product of dienst te onderbouwen.
Laat je vooral niet tegenhouden door beperkte data. Hoewel ideale meetdata soms ontbreekt, kun je door inventief te zijn toch een overtuigend verhaal vertellen over de impact die je maakt.
Conclusie: Team work makes the dream work!
Het geheim? Focus op wat echt telt: duidelijke communicatie, gedeelde verantwoordelijkheid en een gezamenlijke inzet voor succes.
Ontdek hier onze trainingen in de kijker!
Belangrijk te weten is dat ook alles perfect op maat kan. In vele gevallen zijn deze sessies persoonlijker en kunnen we sneller de nagel op de kop slaan. Voor sessies op maat, gelieve contact op te nemen.
Trainingen
We hebben opleidingen die communicatieve vaardigheden verbindt met persoonlijke ontwikkeling. We bieden ook trainingen aan voor klantgericht communiceren, customer service, helpdesk, service desk, teamcoaching, rekruteren en leiderschap.
heb je een vraag?
Ons zusterbedrijf
Ook ons zusterbedrijf zet sterk in op welzijn op de werkvloer. Jobmotivation is dé expert in het begeleiden van managers naar een slimme rekruteringsaanpak en een soepele onboarding. Met als ultieme doel: burn-outs op de werkvloer volledig vermijden. Maar daar blijft het niet bij. Ook loopbaanbegeleiding, teamcoaching, leiderschapstrainingen en individuele trainingen zijn een van onze sterkste troeven. Neem hier een kijkje.
