Hier is wat je kan doen bij teamconflicten: 5 strategieën om de harmonie op de werkvloer te herstellen
Conflicten binnen teams kunnen zelfs de meest veelbelovende projecten in gevaar brengen. Maar wanneer je ze goed aanpakt, kunnen ze juist leiden tot innovatie en sterkere relaties. Ontdek hoe je de spanningen op de werkvloer kunt omzetten in kansen voor groei en samenwerking.
Waarom kunnen we niet gewoon met z’n allen goed samenwerken? Helaas, conflicten in teams zijn onvermijdelijk op elke werkvloer. Hoe, wanneer en of ze worden opgelost of escaleren, is echter volledig aan jou als teamleider. Het is nu belangrijker dan ooit om conflicten tussen teamleden met zorg en inzicht aan te pakken. Het behouden van waardevolle medewerkers in een onzekere economische situatie kan je helpen door de moeilijke tijden heen te komen.
Er spelen echter verschillende factoren een rol. Er zijn bijvoorbeeld generatieverschillen in werkstijlen (kijk maar naar de jongere generaties, zoals Gen Z), teams zijn vaak gedesorganiseerd door hybride en remote werkmodellen, en bedrijven worstelen met het definiëren van hun bedrijfscultuur in het post-pandemische tijdperk. Denk jij dat de cultuur binnen jouw bedrijf goed is gedefinieerd? Vraag dan eens aan een teamlid om het te beschrijven. Als ze moeite hebben met een antwoord of, erger nog, in stilte blijven staren, is het wellicht tijd om de cultuur onder de loep te nemen.
Hoe onstaan conflicten meestal?
Teamconflicten ontstaan wanneer teamleden verschillende perspectieven, doelen of persoonlijkheden hebben die leiden tot uitdagingen of problemen. Dit conflict kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals leiderschap, werkstijlverschillen, persoonlijkheidsbotsingen of de motivatie van het team om problemen op te lossen. Goed gemanaged, kan teamconflict leiden tot betere samenwerking en innovatie. Maar als conflicten onopgelost blijven, kunnen ze negatieve gevolgen hebben, zoals stress, verminderde productiviteit en afgenomen werktevredenheid.
Naast de stress die dit veroorzaakt voor de betrokkenen, lijdt ook de productiviteit eronder, aangezien managers gemiddeld zes uur per week besteden aan het oplossen van conflicten. Meer dan de helft van de medewerkers die met conflicten te maken hebben, meldt dat het hen stress, angst of zelfs depressie oplevert. En 40% zegt minder gemotiveerd te zijn door deze conflicten. Hetzelfde geldt voor hun werktevredenheid en gevoel van inclusiviteit.
Uit onderzoek van Harvard Business Review onder meer dan 1.000 eerste-line managers blijkt dat vier belangrijke factoren verantwoordelijk zijn voor maar liefst 91% van de conflicten op de werkvloer:
- Communicatieverschillen: 39% van de conflicten ontstaan door uiteenlopende communicatievoorkeuren en -stijlen.
- Onjuiste verwachtingen: 22% van de conflicten worden veroorzaakt door slecht gedefinieerde rollen en doelen.
- Onredelijke tijdsdruk: 16% van de spanningen binnen teams komt door strakke deadlines.
- Onduidelijke prestatiestandaarden: 14% van de conflicten ontstaan door onduidelijkheden over prestatieverwachtingen.
Deze factoren worden vaak versterkt tijdens periodes van verandering, zoals herstructureringen of beperkte middelen. Het goede nieuws? Door deze triggers te begrijpen, kun je als leider conflict vroegtijdig herkennen en aanpakken.
De drie meest voorkomende soorten conflicten in teams
Er zijn drie hoofdtypen van conflicten binnen een team:
- Taakconflict: Dit ontstaat wanneer teamleden van mening verschillen over de aanpak van een project of hoe een probleem moet worden opgelost.
- Statusconflict: Dit type conflict komt voor wanneer er een verschil in hiërarchie is. Een hoger geplaatste medewerker heeft bepaalde verwachtingen over hoe taken uitgevoerd moeten worden, terwijl de lager geplaatste medewerker zich gekwetst kan voelen door die instructies.
- Relatieconflict: Dit ontstaat vaak door verschillen in waarden, persoonlijkheden en meningen.
Verschillen van mening zijn op zich geen probleem, en ook verschillende persoonlijkheden of achtergronden zijn geen struikelblok, zolang het team erin slaagt om harmonie te vinden en samen door conflicten heen te werken.
Oplossingen
Begrijp de unieke werkstijlen van je team
Een van de grootste oorzaken van conflict binnen teams zijn verschillende werk- en communicatie stijlen. Sommigen werken graag zelfstandig en proactief, anderen hebben tijd nodig om te reflecteren en tot weloverwogen beslissingen te komen. Het is belangrijk om het team en zijn dynamiek goed te begrijpen om de verschillende stijlen te kunnen harmoniseren.Observeer en voorspel vroege tekenen van conflict
Een goede leider herkent de subtiele signalen van conflict voordat het volledig escaleert. Let op veranderingen in de communicatie en non-verbale signalen, zoals negatieve lichaamstaal of het vermijden van contact. Dit kan je helpen om tijdig in te grijpen.Actief luisteren: Constructieve gesprekken voeren
Een van de belangrijkste vaardigheden bij het oplossen van conflicten is actief luisteren. Dit houdt in dat je niet alleen hoort wat iemand zegt, maar ook echt probeert te begrijpen waar de ander vandaan komt. Dit vergemakkelijkt een oplossing die voor alle partijen werkt.Zet conflicten om in gezamenlijke oplossingen
Verander de focus van “jij tegen mij” naar “wij tegen het probleem”. Stel gezamenlijke doelen en werk samen aan creatieve oplossingen. Dit versterkt niet alleen de onderlinge relaties, maar verhoogt ook de productiviteit.Organiseer een workshop voor teamdynamiek na een conflict
Na een conflict is het belangrijk om de relaties binnen het team opnieuw op te bouwen. Dit kun je doen door een workshop te organiseren waarin iedereen zijn werkstijl en motivaties deelt. Dit helpt niet alleen om misverstanden te voorkomen, maar het creëert ook een omgeving waar teamleden zich veilig voelen om hun perspectieven te uiten.
Door deze strategieën toe te passen, kun je teamconflicten effectief beheren en een werkklimaat creëren dat draait om samenwerking, respect en gemeenschappelijke doelen. Heb je hulp nodig? Contacteer ons dan gerust of neem een kijkje tussen onze trainingen.
Ontdek hier onze trainingen in de kijker!
Belangrijk te weten is dat ook alles perfect op maat kan. In vele gevallen zijn deze sessies persoonlijker en kunnen we sneller de nagel op de kop slaan. Voor sessies op maat, gelieve contact op te nemen.
Trainingen
We hebben opleidingen die communicatieve vaardigheden verbindt met persoonlijke ontwikkeling. We bieden ook trainingen aan voor klantgericht communiceren, customer service, helpdesk, service desk, teamcoaching, rekruteren en leiderschap.
heb je een vraag?
Ons zusterbedrijf
Ook ons zusterbedrijf zet sterk in op welzijn op de werkvloer. Jobmotivation is dé expert in het begeleiden van managers naar een slimme rekruteringsaanpak en een soepele onboarding. Met als ultieme doel: burn-outs op de werkvloer volledig vermijden. Maar daar blijft het niet bij. Ook loopbaanbegeleiding, teamcoaching, leiderschapstrainingen en individuele trainingen zijn een van onze sterkste troeven. Neem hier een kijkje.
