Met de klant aan de telefoon
12 oktober 2022
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
“Kan je me even bellen? “ Je kent het wel. Klanten die je liever te woord staan per telefoon. Ergens is dat natuurlijk ook maar
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?
Voel je soms dat je draaglast groter wordt dan je draagkracht? Lees dan even mee, we geven je vijf simpele maar doeltreffende inzichten.
Als het even niet meer gaat… Merk je het op wanneer het bij je medewerkers soms teveel wordt? Dat het niet meer gaat? Dat ze
Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.
Last van stress? Het is menselijk om af en toe stress te voelen, maar het is de kunst om hier mee om te gaan. Probeer deze cruciale tips!
Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.
Door de korte termijnvisie is customer service een speelbal geworden.
Contact center managers, coaches en medewerkers worden dan als mens te weinig gewaardeerd. “Ze zijn makkelijk vervangbaar”.
En dat voelen ze.
E-mails. Een onderwerp waar we bijna allemaal een soort haat-liefde verhouding mee hebben. En toch blijft e-mail één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Zeker in de zakelijke wereld, zowel intern als extern.
