Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen in 2025

Klantensucces draait om meer dan alleen tevreden klanten; het gaat om het behalen van concrete resultaten. Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen in 2025! Klinkt logisch, toch? Maar de praktijk is complexer. Wanneer je te maken hebt met meerdere betrokken partijen – jouw eigen team, interne afdelingen en natuurlijk de klant zelf– wordt het […]

Waarom een groter contact center team niet altijd beter is

Deze blog vertelt meer over waarom een groter contact center team niet altijd beter is, en hoe je een efficiënt team kan vormen!

Klantgericht telefoneren:
tips en tricks

Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.

Robot VS Menselijke Bediening

Robot VS Menselijke Bediening Een Sushi avontuur in Denemarken Onlangs had ik het genoegen om in een Deens sushi restaurant voor de eerste keer bediend te worden door een robot. Het avontuur begon met een tablet op onze tafel. Op deze tablet maakten we onze sushi keuzes. De anticipatie van wat de robot zou brengen […]

Assertiviteit op de werkvloer

Assertiviteit op de werkvloer, hoe kan je dit als manager stimuleren? We vertellen je het hier.

Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?

Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.

Klantgerichtheid is een must

Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.

3 tips voor goede zakelijke
e-mailcommunicatie

E-mails. Een onderwerp waar we bijna allemaal een soort haat-liefde verhouding mee hebben. En toch blijft e-mail één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Zeker in de zakelijke wereld, zowel intern als extern.

Agressiebeleid

Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]

Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan

Agressie.… onlangs las ik het boek “Tijd voor agressiebeleid”. Een werkboek voor medewerker en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij bij  Pantelco een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema. In […]