Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen in 2025

Klantensucces draait om meer dan alleen tevreden klanten; het gaat om het behalen van concrete resultaten. Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen in 2025! Klinkt logisch, toch? Maar de praktijk is complexer. Wanneer je te maken hebt met meerdere betrokken partijen – jouw eigen team, interne afdelingen en natuurlijk de klant zelf– wordt het […]

Waarom een groter contact center team niet altijd beter is

Deze blog vertelt meer over waarom een groter contact center team niet altijd beter is, en hoe je een efficiënt team kan vormen!

Thuiswerken: de obstakels en oplossingen

Hybride werken stelt ons voor uitdagingen, zoals mentale belasting en verminderde verbinding. Ontdek hoe bewuste communicatie, structuur, sociale momenten en empathie je team sterker maakt en prestaties verbetert.

Wat biofeedback voor jou kan betekenen

Wat Biofeedback Voor Jou Kan Betekenen: mijn persoonlijk perspectief Biofeedback wordt vaak gezien als iets ‘zweverigs’. Mensen vragen zich soms af of het echt werkt, of het meer is dan een trend die vanzelf weer voorbijgaat. Maar laat me je vertellen: biofeedback kan een ongelooflijk krachtig hulpmiddel zijn. Hoe weet ik dat? Omdat het voor […]

Klantgericht telefoneren:
tips en tricks

Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.

Hoe je jouw carwash laat stralen met betere klantbeleving

Als iemand die dagelijks bezig is met klantbeleving, vind ik het altijd fijn om bedrijven te helpen niet alleen tevreden klanten te krijgen, maar ook klanten die écht verbonden raken met hun zaak. Dit geldt zeker ook voor carwashes en selfcarwashes. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten enthousiast terugkomen en je aanbevelen bij anderen? […]

Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?

Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.

Met de klant aan de telefoon

Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!

Sta jij je klanten goed te woord aan de telefoon?

“Kan je me even bellen? “ Je kent het wel. Klanten die je liever te woord staan per telefoon. Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Ze willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om een mail te sturen. Tegelijkertijd heb jij als klantenbeheerder een hele boterham aan andere taken, waardoor je de klant […]

De klantgerichte mindset

De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?