Agressiebeleid
Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]
Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan
Agressie.… onlangs las ik het boek “Tijd voor agressiebeleid”. Een werkboek voor medewerker en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij bij Pantelco een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema. In […]
Hoe verbeter je je persoonlijke communicatie?
Wat houdt een excellente persoonlijke communicatie in zich? Zoals je wellicht wel weet ligt een goede persoonlijke communicatie ons nauw aan het hart bij Pantelco en Jobmotivation. Zo organiseren wij geregeld trainingen klantgerichte communicatie om jou de kneepjes van het vak bij te brengen. Nieuwsgierig naar wat wij precies verstaan onder doeltreffende communicatie verstaan? Lees […]
Klachten communicatie
Inzicht in klachten communicatie. Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. […]
Wat is roddelen en waarom roddelen we?
Aan het koffieapparaat op het werk, op café met vrienden of tijdens een familiefeest. Roddelen doen we allemaal. In deze blogpost wil ik het hebben over wat het precies is en waarom mensen roddelen op de werkvloer. Ik haalde daarvoor mijn inspiratie uit het boek ‘Gekonkelfoes in organisaties. “Waarom roddelen niet zo onschuldig is’ van […]
De teammanager 3.0
Even een bezoek gebracht aan een service desk en gesproken met de teammanager.Een verademing. Gedurende enkele jaren was de sfeer er belabberd en het imago van de dienst was ondermaats. Dit is nu veranderd. De medewerkers voelen terug vertrouwen, er is terug een echte teamspirit. Hoe kreeg de nieuwe teammanager dit voor elkaar? Eerst even […]
