Wat is roddelen en waarom roddelen we?

Aan het koffieapparaat op het werk, op café met vrienden of tijdens een familiefeest. Roddelen doen we allemaal. In deze blogpost wil ik het hebben over wat het precies is en waarom mensen roddelen op de werkvloer. Ik haalde daarvoor mijn inspiratie uit het boek ‘Gekonkelfoes in organisaties. “Waarom roddelen niet zo onschuldig is’ van […]

De teammanager 3.0

Even een bezoek gebracht aan een service desk en gesproken met de teammanager.Een verademing.  Gedurende enkele jaren was de sfeer er belabberd en het imago van de dienst was ondermaats. Dit is nu veranderd.  De medewerkers voelen terug vertrouwen, er is terug een echte teamspirit. Hoe kreeg de nieuwe teammanager dit voor elkaar? Eerst even […]

Professioneel onthaal! Maak een onvergetelijke indruk.

Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die bij het onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer van de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super in zijn of […]