Tips voor het werven én aan boord houden van contact center medewerkers!

Vindt u ook het werven en coachen van contact center medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen krijgt u de juiste medewerkers. Het wordt bovendien  gemakkelijker om contact center medewerkers aan boord te houden. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op […]

Hoe hou je lichaam en geest in balans op de werkvloer?

Als je veel uit je job wilt halen, dan is een goede lichamelijke en geestelijke balans op de werkvloer cruciaal. Dat klinkt prachtig in theorie, maar hoe je dat voor elkaar moet krijgen, is voor veel mensen nog een raadsel. Wat betekent het nu, een balans tussen lichaam en geest? Hoe bereik je het? En […]

Agressiebeleid

Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]

Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan

Agressie.… onlangs las ik het boek “Tijd voor agressiebeleid”. Een werkboek voor medewerker en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij bij  Pantelco een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema. In […]

De kracht van vragen stellen!

Start dan met slimme vragen stellen. Wij vroegen advies aan ‘vragenexpert’ en mentor van Pantelco, Ronald Driesen. Wie is Ronald Driesen? “Dag Ronald”, stel jezelf even kort voor.Mijn vader werkte in een exportbedrijf en hij wilde erg graag dat zijn kinderen meertalig werden opgevoed. Al op jonge leeftijd kwam ik in de Franstalige jeugdbeweging terecht […]

Klantgerichtheid en klantgericht leiderschap

Waarom zou je de finesses van klantgerichtheid toepassen? Regelmatig organiseren we de trainingen met de naam ‘opleiding klantgericht communiceren/klantgerichtheid‘ en ‘opleiding klantgericht telefoneren’. We stellen ons dan ook de vraag:  waarom dient onze organisatie klantgerichter te worden? Onlangs las ik een interessant boek over klantgerichtheid, namelijk ‘klantgericht leiderschap’ van Sydney Brouwer.  Ik vat even de […]

Hoe verbeter je je persoonlijke communicatie?

Wat houdt een excellente persoonlijke communicatie in zich? Zoals je wellicht wel weet ligt een goede persoonlijke communicatie ons nauw aan het hart bij Pantelco en Jobmotivation. Zo organiseren wij geregeld trainingen klantgerichte communicatie om jou de kneepjes van het vak bij te brengen. Nieuwsgierig naar wat wij precies verstaan onder doeltreffende communicatie verstaan? Lees […]

Klachten communicatie

  Inzicht in klachten communicatie. Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. […]

Prioriteiten stellen

We hebben allemaal snel de neiging om belangrijke taken uit te stellen. Maar wat houdt ons nu tegen om ons belangrijkste werk eerst te doen? Prioriteiten stellen en ze uitvoeren… vaak een uitdaging. Deze en andere highlights vind je in het boek van Elke Panis en Jos Vanoppen: Meer bereiken? Dan doe je het beter […]

Slimmer omgaan met je tijd

Inzicht in slim timemanagement Elke Panis en Jos Vanoppen schreven een boek ‘Meer bereiken? Dan doe je het beter anders!’ over timemanagement, energiemanagement en lifemanagement. Je vindt hierbij enkele belangrijke inzichten uit hun werk. De pomodoro techniek als wondermiddel voor focus. De pomodoro techniek is een techniek uit het klassieke timemanagement. Hij is bedoeld om […]