De opleiding onthaal / professioneel onthaal

De opleiding onthaal:

Een praktijkgerichte opleiding onthaal waardoor je met meer gemak en professionalisme je interne en externe contacten gaat verzorgen.
Tijdens deze training werken we met jouw cases, zowel telefonisch, face to face of via mail.
Je krijgt ook professionele videofragmenten te zien. We werken met een telefooncentrale voor opname en analyse van je telefoongesprekken. En je oefent op jouw concrete situaties.
We werken met duidelijke kaders en zorgen voor een persoonlijke opvolging.

Dagopleiding

13 december 2024 (09:00 - 16:30)

€ 635

Excl. Btw Erkenning KMO-Portefeuille

Bespaar 30% met KMO Portefeuille

Programma

Het programma van de opleiding onthaal:

Hoe kom jij over bij de bezoeker?

Wat spiegelt er zich in het contact?
Hoe ga jij om met jouw frustraties en die van de bezoeker?
Welke taal gebruik je best om een professionele indruk te maken?

Hoe maak je snel de klik met iemand?

Snel vertrouwen creëren en dat vertrouwen behouden, hoe doe je dit?
Oefeningen op luisteren, parafraseren en dezelfde taal spreken.

En wat als je de telefoon, mail en face to face contacten combineert?

Op elk van deze 3 domeinen krijg je direct toepasbare tips.

Hoe kan je professioneel overkomen op cruciale momenten in je job?

Hoe ga je om met klachten?
Slecht nieuws brengen, hoe doe je dit?
Overtuigen aan de balie en toch voldoende empathie uitstralen.
Omgaan met agressie en conflicten: tips en tricks.

Voor wie is deze training professioneel onthaal?

Receptionisten.
Onthaalmedewerkers.
Baliepersoneel.

Na deze opleiding onthaal:

Sta je professioneler in je job, zie je meer opties en voel je zelfzeker.
Voortaan ga je moeilijke situaties makkelijker opvangen.
Zie je elk klantencontact als een nieuw leermoment.

Je krijgt een persoonlijke reminder met jouw aandachtspunten die je gebruikt tijdens je job.

Wie geeft deze opleiding professioneel onthaal?

Peter Callens

Trainer

Professioneel onthaal bieden is een kunst. Als je het prima wilt doen, dan is attitude, de balans vinden en houden én een professionele uitstraling cruciaal. En hoe win je nu snel vertrouwen, welke taal gebruik je nu best wel en niet, hoe pak je nu uitdagende en moeilijke situaties aan? Die finesses brengt Peter tijdens deze opleiding onthaal en hij laat je die finesses ook voelen en ervaren door de praktische aanpak.
De trainer verzorgde deze training onthaal onder andere voor Proctor & Gamble (P&G), Smurfit Kappa, verschillende ziekenhuizen, advocatenkantoren en tal van kleine en grote organisaties. Hij deelt met jou graag zijn meer dan 20 jaar ervaring met professioneel onthaal.

Getuigenissen over deze training onthaal

” Ik heb veel bijgeleerd over mezelf, het professioneel communiceren met klanten en hoe om te gaan met moeilijke situaties. Enorm boeiend en schitterend gebracht.”

Gracia Paulussen

Smurfit Kappa

” Deze onthaaltraining bracht onze mensen veel bij”

Evelyne Van Marcke

Secretariaat Generaal Benelux

” Ik heb alleen maar positieve commentaren gekregen van de deelnemers”

Dokter Christophe Schoofs

Hoofd Radiologie AZ Maria Middelares

” Deze training heeft echt wel een boost gegeven aan onze mensen om makkelijker om te gaan met moeilijk gedrag”

Murielle Aendekerk

AZ Jan Portaels

Wat is de investering voor deze opleiding onthaal?

€635 excl. btw, kmo-portefeuille van toepassing

Deze prijs is inclusief:

De volledige dag opleiding.
Maaltijden en versnaperingen.
Getuigschrift na de opleiding.
Tijd voor vragen en persoonlijk advies.

Goed om weten: Vlaamse ondernemingen kunnen via de kmo-portefeuille tot 30% korting krijgen.

Locatie

Adres: Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datum: 13 december 2024
Tijd: 09:00 – 16:30

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Voornaam

Familienaam

Telefoon

Bedrijfsnaam

BTW-nummer

Land

Straat + huisnummer

Postcode + plaats

Bestelnotities

Na het inzenden van dit formulier ontvang je per e-mail een bevestiging van je inschrijving

Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden van Pantelco

Vaakgestelde vragen

Heeft de trainer veel ervaring met dit onderwerp?

Jazeker, meer dan 20 jaar en je geniet van al zijn inzichten en praktische ervaringen

Gaan we echt oefeningen doen met mijn praktijk?

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. En we oefenen tijdens de training met jjouw uitdagingen.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker, daar zorgen we voor !

Zijn lunch, parkeerplaats en materialen inbegrepen?

Jazeker.

Krijg je als deelnemer ook nog extra materiaal na de training?

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk integreert. Bovendien kan je ook nog na de training beroep doen op de kennis van de trainer.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270