Jullie klanten merken
het verschil.
Zes weken later nog.
Mensen maken het verschil in elke klantrelatie. Pantelco brengt mensen, gesprekken en processen in jouw organisatie dichter bij elkaar.
We starten bij jullie eigen situaties en cases en komen terug om te kijken wat jullie teams hebben geïntegreerd.
Pantelco verbindt recruitment, teamcoaching, sales, persoonlijke ontwikkeling, leiderschap, veerkracht, het gebruik van AI en klantenservice tot één geheel.
Het resultaat: een sterkere employee experience (EX) met een Wauw-gevoel bij je medewerkers en klanten die het merken.
trainingen
Dat terugkommoment is geen eindpunt. We bekijken dan samen hoe we verder werken, ook met de leidinggevenden en coaches die het daarna moeten dragen.
Een training is pas geslaagd als je ook zes weken later ziet en hoort dat de aangereikte materie wordt toegepast.
Daarom komen we luisteren, bekijken jullie aanpak én bepalen de leerdoelstellingen. Na de training komen we terug om polshoogte te nemen en geven bijkomend advies.
Geen map met theorie.
Wel jullie eigen cases en gesprekken.
De meeste opleidingen gaan over hoe het hoort. Wij beginnen bij hoe het bij jullie werkelijk aan toe gaat, en dat is elke keer anders. Zes dingen waarin we verschillen van de rest.
Ruim 700 trainingen in contactcenters, klantendiensten en directiekamers, in België, Italië en Frankrijk. Je krijgt trainers en coaches met jaren ervaring. We maken ook een volledige analyse van je volledig contact center, salesteam of customer care afdeling met een complete rapportage.
Voor de eerste sessie luisteren naar jullie aanpak en uitdagingen. Het programma komt hieruit, niet uit een standaardaanbod.
Waarom dezelfde tip bij de ene medewerker werkt en bij de andere niet. Mensen herkennen hun eigen patroon in hun gesprekken, en wie dat ziet verandert niet omdat het moet, maar omdat het klopt.
We plakken niet overal hetzelfde schema op. Wat we gebruiken komt uit gedragswetenschap, communicatieleer en coaching, en we kiezen per team wat past.
Werkmotivaties en waardensystemen in kaart, teamleads en managers mee gecoacht, en de conflicten die niemand benoemt op tafel. Een training die alleen de medewerkers raakt, dooft uit.
Vooraf leggen we samen vast wat er anders moet zijn. Zes weken na de laatste sessie toetsen we dat aan echte gesprekken, niet aan een tevredenheidsenquête.
En dan is er nog iets dat niet in een kader past: we doen dit vak graagen we creëren een Wauw-gevoel. Dat hoor en voel je in de trainingsruimte.
Zeven mensen boordevol passie en energie
Je weet vooraf wie er voor de groep staat, wat die persoon doet en waarom. Wij koppelen de trainer aan jullie leerdoelstellingen en sector, niet aan de agenda.
Zeven gezichten, één coherente visie. Je weet op voorhand wie je trainer wordt.
Ik wil graag contact
Laat je gegevens achter, dan nemen we zeker binnen de twee werkdagen contact met je op.
De duidelijke kaders en de praktijk worden mooi samengebracht waardoor mijn medewerkers er direct aan de slag gaan. Heel nuttig!
We zijn verrast door het effect van deze training bij ons team. De aanpak van Pantelco maakt echt wel een verschil.
Super tevreden: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.
Zeven domeinen, één aanpak
Klantgericht communiceren, telefoneren, mailen en onthaal.
6 opleidingen · incompany en open →Opleiding klantenserviceVoor klantendiensten, contactcenters en servicedesks.
6 opleidingen · ook jaartrajecten →Leidinggeven en teamCoachend leidinggeven, feedback geven en teamcoaching.
5 opleidingen · incompany →Veerkracht en weerbaarheidBurn-outpreventie, assertiviteit, agressiepreventie en biofeedback.
6 opleidingen · ook individueel →CommunicatietrainingCommunicatietraining op maat en presenteren met impact.
3 opleidingen · incompany →SalestrainingTelefonische prospectie, offertes opvolgen, verkooptraining voor je salesteam.
2 opleidingen · incompanySelecteer op werkmotivaties in plaats van op cv. Voor recruiters en teamleiders die de juiste mensen willen vinden en houden.
Kom eerst eens proeven
Liever eerst zelf ervaren hoe wij werken voor je een heel team boekt? Schrijf je in voor een open sessie. Een volledige dag kost 635 euro excl. btw per deelnemer, maaltijden en getuigschrift inbegrepen.
Vertel ons wat er speelt
We nemen snel contact met je op.